Dúvidas Gerais
» Não recebi os dados da minha conta?
Resposta: Vamos listar os possíveis motivos do não recebimento dos dados.
- Incompatibilidade de dados cadastrais.
- E-mails inválidos.
- Domínio já registrado por outra entidade ou outra pessoa.
- Domínio já cancelado com o mesmo nome em nosso sistema.
- Pendências Administrativas.
Para solução deste problema solicitamos que o cliente entre em contato pelo suporte online ou através dos nossos telefones disponibilizados em nosso site.
» Meu tráfego está muito alto, o que fazer para baixar este consumo?
Resposta: Segue algumas sugestões para diminuir a taxa de transferência de seu site:
- Reduza o tamanho de arquivos gráficos (PNG, GIF, JPG etc.) através de programas de edição gráfica.
- Simplifique a parte gráfica das páginas, por meio da diminuição ou eliminação de figuras ou componentes gráficos desnecessários. Assim como, a separação das figuras que seriam visualizadas em uma página para o formato em várias páginas distintas em subcategoria.
- Elimine arquivos de download que consumam elevada quantidade de banda.
- Utilize formatos otimizados de web para gráficos e som. Por exemplo, utilizar arquivos MP3 e JPG no lugar de WAV e BMP.
- Procure utilize tecnologias ou técnicas que evitem recarregamento de página.
» Como cadastrar meu site em sites de busca?
Resposta: Os grandes sites de busca trabalham atualmente baseados em referência. Assim, se um determinado site possuir um link para o seu, quanto mais pessoas acessarem este link, maior a possibilidade e o percentual de exibição no site de busca.
Outros sites localizam as páginas procurando por palavras-chave diretamente no conteúdo dos sites publicados na Internet.
Dessa forma, você pode melhorar os resultados nos sites de busca utilizando meta-tags.
Deve-se observar que, mesmo com o uso de meta-tags, seu site pode não aparecer nas buscas. Isso depende do método utilizado por cada empresa, sendo por vezes necessário realizar um cadastro prévio.
META-TAGS
São tags implementadas no código HTML de suas páginas para fazer com que seu site seja encontrado de forma mais fácil por sites de busca.
Localizadas entre as tags
as mais importantes são:
Description = em que você digita uma breve descrição de seu site.
Keywords = palavras-chave que definem o conteúdo de seu site .
No exemplo abaixo utilizamos ??description?? e ??keywords?? conforme o site da LimeWeb:
» Como efetuar a troca de nome do meu domínio na Lime Web?
Resposta: Por questões de segurança, para efetuar a troca de nome do domínio deve-se acessar nosso Helpdesk (http://www.limeweb.com.br) e fazer sua solicitação através do mesmo.
Será cobrada uma taxa única no valor de R$ 5,00 que será emitida em sua próxima fatura. Esse procedimento influenciará na perda dos e-mails de seu atual domínio e de seu banco de dados, caso possua.
» Qual o horário de atendimento?
Resposta: Atendimento/Suporte
De segunda a sexta-feira atendimento 08:00 às 24:00 hrs
Sábados, domingos e feriados das 08:00 às 12:00 hrs
Atendimento/Financeiro
De segunda a sexta-feira atendimento de 08:00 as 24 hrs
» Como faço para transferir meu site de outro provedor para a Lime Web?
Resposta: Para transferir seu site siga as instruções abaixo:
- Realize um backup completo de sua conta na atual hospedagem.
- Preencha o cadastro junto a Lime Web no plano desejado.
- Após a ativação enviaremos o email de Boas-Vindas com todos os dados de acesso de sua conta.
- Segue também junto com o email de Boas-Vindas os DNS para serem alterados/adicionados junto ao orgão responsável pelo domínio.
- Neste intervalo de 24Hs da propagação dos DNS, você poderá enviar seus arquivos via FTP Temporário (Informado no email de Boas-Vindas).
» Qual o tempo para ativação de minha conta?
Resposta: As contas são ativadas em até 30 minutos após a realização do cadastro em horário comercial, fora deste horário o prazo máximo para ativação é de 8 horas.
Obs.: Caso haja restrição a conta não será ativada e entraremos em contato via email ou telefone.
» Como obter planos personalizados?
Resposta: Para obter planos personalizados envie um email com seus requisitos para o email comercial@limeweb.com.br
Aguarde o contato do nosso departamento comercial.
» Como acessar o Painel de Controle?
Resposta: Para acessar o seu Painel de Controle entre no site da Lime Web na opção Centra do Cliente que se encontra ao lado da descrição dos nossos planos ou acesse diretamente pelo endereço:
Ex.: www.seudominio.com.br/cpanel
Lembre-se:
Digitar seu usuário e sua senha que foram enviados no email de Boas-Vindas.
Financeiro
» Quais são as formas de pagamento?
Resposta: Atualmente trabalhamos somente com pagamentos via boleto bancário que são enviados via email e disponibilizados no central do cliente no ícone Cobranças, na periodicidade que o cliente escolheu.
» São cobradas tarifas bancárias ou multa por atraso?
Resposta: Sim. È cobrado R$2.90 para a compensação da boleta.
Sobre a multa por atraso é cobrada após o vencimento multa de 2% mais juros de 0.25% ao dia.
» Recebi uma cobrança mas não sei se é da Lime Web, o que fazer?
Resposta: Infelizmente existem empresas tentando iludir os usuários de internet emitindo cobranças onde são dadas algumas informações de seu provedor de serviços, dando a impressão de que a cobrança pertence a Lime Web.
Todo boleto emitida pela Lime Web possui o logo da empresa na parte superior do boleto.
Toda cobrança emitida fica disponível para consulta através da central o assinante http://www.limeweb.com.br
Lembramos ainda que a Lime Web não envia de forma alguma cobrança via correio.
Caso fique em dúvida quanto a cobrança recebida, entre em contato com nosso setor financeiro antes de efetuar o pagamento.
» Quando será gerado a minha fatura?
Resposta: Sua primeira fatura será enviada para os emails cadastrados e disponíveis no painel de controle no ícone Cobrança após o cadastro.
A primeira fatura terá o vencimento para o próximo dia útil podendo ter o valor proporcional ao período.
As demais faturas serão geradas 5 dias antes de seu vencimento, enviadas para os emails cadastrados e disponível na opção Cobrança.
» A Lime Web emite Nota Fiscal de serviço?
Resposta: Sim. Para solicitar o envio da Nota Fiscal, entre através da Central do Cliente no atendimento exclusivo "HelpDesk" clicando em Abertura de um Novo Ticket para o setor Financeiro.
Obs.: Caso o endereço para envio seja diferente do cadastro, favor informe no ticket o endereço para envio.
E-mail
Resposta: Post Office Protocol, é o protocolo mais antigo e comum. O programa de email (ex: Outlook, Netscape Messenger e Eudora) conecta ao servidor utilizando protocolo POP e baixa as mensagens para o computador do usuário, em seguida apaga as mensagem do servidor.
Não foi projetado para manter as mensagens do servidor, pode ser visto como um mailbox que armazena temporariamente as mensagem até que o usuário receba e apague.
O protocolo POP não tem por objetivo permitir manipulação de mensagens no servidor. A intenção é permitir que as mensagens sejam entregues e então excluídas do mailbox.
A vantagem do POP é que o mailbox fica sempre limpo, por isto pode ser mais útil para Mailbox de tamanho espaço pequeno. Para acesso discado é recomendável a utilização de POP.
» Qual o limite de anexo para envio e recebimento de e-mail?
Resposta: Na Lime Web, pode-se enviar e receber mensagens de até 30 megabytes (MB) através de um programa de e-mail. Contudo, o tamanho preciso permitido dependerá do anexo.
Quando você adiciona um anexo, o tamanho de um arquivo pode aumentar porque as codificações de transporte são automaticamente adicionadas. (Codificações de transporte são as informações que permitem que suas mensagens sejam enviadas e lidas com segurança.)
Isso significa que, em alguns casos, os anexos com 20 a 30 MB podem aumentar o tamanho total da mensagem para mais de 30 MB facilmente.
Via WebMail o tamanho do anexo permitido é de 2 MB.
» Política anti spam da Lime Web?
Resposta: Breve**
» Como inserir uma nova conta de email?
Resposta: Para criar contas de email é bastante simples:
1º passo é acessar a central do cliente que se encontra no site Lime Web
2º passo clique no ícone de gerenciador de e-mail
3º passo clique no botão Adicionar Nova Conta
4º passo preencha os dados e clique em Criar.
Prontinho! Agora você pode acessar a conta de e-mail pelo webmail.
» Como configuro meu programa de email na Lime Web?
Resposta: As configurações de sua conta sempre será:
POP: mail.seudominio.com.br
SMTP: mail.seudominio.com.br
Nome da Conta: Email completo
Senha: Sua senha atual
Marque a opção "Meu servidor requer autenticação"
Obs.: As contas de emails devem estar criadas na Central do Cliente.
» Meu programa de e-mail da erro dizendo que a senha esta inválida, o que fazer?
Resposta: Provavelmente o nome da conta não está configurado corretamente, lembrando que no nome da conta deve ser o e-mail completo Exemplo: nome da conta: nome@dominio.com.br
Caso esteja correto, pedimos que por gentileza, efetue um teste via WebMail. Se der senha incorreta, altere a mesma através da central do cliente na opção gerenciar e-mail.
» Esqueci a senha do meu e-mail, como faço para recupera-la?
Resposta: Não há como saber a senha dos e-mail, a única coisa a fazer é alterar a senha através da central do cliente seguindo os passos abaixo:
1º passo entre a Central do Cliente através.
2º clique no ícone de gerenciador de e-mail.
3º passo em Ações selecione a opção Mudar Senha.
4º passo insira sua nova senha e repita confirmando sua nova senha desejada.
5º passo clique no botão Alterar
Prontinho! Sua senha foi alterada com sucesso.
FTP
» Como acessar e configurar o programa para fazer FTP?
Resposta: Para acessar o seu FTP abra seu Windows Explorer.
Digite na barra de endereço "ftp.seudominio.com.br".
Após visualizar a pasta PUB, clique no menu Arquivo e logo após em Fazer Logon com...
Digite seu usuário e senha informados no email de Boas-Vindas enviado pela Lime Web
Caso deseja acessar através do seu programa de FTP verifique os dados abaixo:
Descrição: Nome do seu domínio.
Endereço do servidor: ftp.seudominio.com.br
Usuário: Seu usuário enviado no email de Boas-Vindas enviado pela Lime Web.
Senha: Sua senha atual.
Caso necessite informar a porta: Porta 21
Prontinho! Você está visualizando as pasta de sua conta em nosso servidor.
Resposta: FTP é o acrônimo de File Transfer Protocol. É a aplicação mais eficiente no envio de arquivos para a internet.
É utilizado na Lime Web para transferir os arquivos para o seu web site.
» Como alterar a permissão do meu arquivo(CHMOD)?
Resposta: Para alterar a permissão do arquivo ou diretório você pode utilizar um programa de FTP ou entrar pelo nosso Central do Cliente no ícone Gerenciador de Arquivos.
Após entrar no Gerenciador de Arquivos, clique sobre o nome do arquivo ou diretório desejado e vá ao menu do seu lado direito na opção "Mudar Permissões" e informe a permissão desejada.
Parabéns !!! Você alterou com sucesso as permissões.
» Posso usar FTP do prompt do DOS?
Resposta: Sim. Se você usar o Windows e tiver conhecimentos em MS-DOS, você pode acessar o utilitário de FTP existente no prompt de comando do DOS. Para fazer isso, siga essas etapas:
No menu Iniciar, selecione Programas > Prompt do MS-DOS.
Digite ftp seudominio.com.br e tecle ENTER
Digite seu login e tecle ENTER
Digite sua senha e tecle ENTER
Agora, você pode usar comandos de FTP para gerenciar os arquivos em seu web site.
Help Desk
» Como abrir um novo ticket no HelpDesk?
Resposta: Para abrir um novo ticket siga os passos abaixo:
1º passo é acessar a central do cliente que se encontra no site da Lime Web do lado direito da descrição dos nossos planos.
2º passo clique no ícone HelpDesk.
3º passo clique no botão Abrir um Novo Ticket.
4º passo preencha os dados solicitados e no campo "Mensagem" digite sua solicitação, dúvida, reclamação, etc...
5º passo clique no botão Enviar
6º passo foi gerado uma identificação do seu Ticket.
Prontinho! Ticket aberto com sucesso!
Obs.: Após o retorno do nosso atendimento será enviado via email um aviso informando que seu ticket gerado foi respondido.
Lembre-se de verificar no botão Tickets Fechados possíveis retornos.
» Qual o tempo de resposta do suporte exclusivo do cliente?
Resposta: Os tickets são respondidos no prazo máximo de 25 minutos dentro do horário comercial. Tickets fora do horário comercial serão respondidos, num intervalo de até 8 horas. Na maioria das ocasiões as repostas são em media de 15 minutos.
Resposta: Caso tenha problemas ou dúvidas, você poderá nos contactar através do HelpDesk.
O HelpDesk é um sistema online de atendimento, onde poderá abrir chamados relatando problemas ou dúvidas.
Nossa equipe estará lhe respondendo o mais breve possível, através de uma mensagem por e-mail e pelo próprio HelpDesk.
Através dele você poderá controlar os históricos dos seus chamados, acrescentar respostas e problemas, e avaliar o atendimento na finalização do chamado.
O HelpDesk pode ser acessado através da Central do Cliente.
Banco de Dados
Resposta: Este é um sistema de banco de dados, extremamente rápido e versátil.
Permite construir aplicações interativas e complexas, tornando-se extremamente amigável e fácil de usar em comunhão com o PHP.
A administração do MySql é via Web através do sistema PHPMyadmin.
» Posso conectar ao MySql através do Dreamweaver?
Resposta: Sim, para isso é necessário que o seu banco de dados MySQL esteja em "Modo Livre" e possua algum aplicativo ou um Webservice (APACHE) que execute a linguagem utilizada para o seu site em sua máquina.
O endereço para conectar ao seu banco de dados pode ser adquirido acessando o ícone "MYSQL"(Em seu painel Lime Web) e logo após a opção "Conexões". O endereço do servidor que deverá utilizar é o que possui a letra "x"(conexão remota ao banco de dados) na frente e no final do endereço deverá adicionar a porta 3306 ficando da maneira abaixo:
xmysql.seu_dominio.com.br:3306
» Posso acessar meu banco de dados utilizando um programa remoto?
Resposta: Sim, inclusive a Lime Web recomenda que isso seja feito.
Os dados para acesso ficam disponíveis na Central do Assinante.
Páginas de Erro
Resposta: Erro interno do servidor pelo fato de não ter conseguido rodar o script.
Resposta: É o erro que informa que a página não esta presente no diretorio requisitado.
» Qual é a lista completa de códigos de erro e avisos de HTTP (web), como 500, 404, 403, etc?
Resposta: Segue a lista. Os avisos mais comuns são: 301, 302, 400, 401, 403, 404, 500 e 502.
Requisições de Cliente bem sucedidas:
200 OK
201 Criado (Created)
202 Aceito (Accepted)
203 Informação não autorativa (Non-Authorative Information)
204 Sem conteúdo (No Content)
205 Conteúdo apagado (Reset Content)
206 Conteúdo parcial (Partial Content)
Requisição de Cliente redirecionada:
300 Escolhas múltiplas (Multiple Choices)
301 Mudado permanentemente (Moved Permanently)
302 Mudado temporariamente (Moved Temporarily)
303 Veja outras (See Other)
304 Não modificado (Not Modified)
305 Use Proxy (Use Proxy)
Erros de Requisições de Cliente:
400 Requisição viciada (Bad Request)
401 Autorização Requerida (Authorization Required)
402 Pagamento Requerido (Payment Required)
403 Proibido (Forbidden)
404 Não encontrado (Not Found)
405 Método não permitido (Method Not Allowed)
406 Codificação não aceita (Not Acceptable (encoding)
407 Autenticação proxy Requerida (Proxy Authentication Required )
408 Requisição vencida (Request Timed Out)
409 Requisição conflitante (Conflicting Request)
410 Acabou (Gone)
411 Requer comprimento do conteúdo (Content Length Required)
412 Falha na precondição (Precondition Failed)
413 Entidade requerida muito longa (Request Entity Too Long)
414 URI requerida muito longa (Request URI Too Long)
415 Tipo de mídia não suportado (Unsupported Media Type)
Erros do Servidor:
500 Erro interno do servidor (Internal Server Error)
501 Não implementado (Not Implemented)
502 Gateway viciado (Bad Gateway)
503 Serviço não disponível (Service Unavailable)
504 Gateway vencido (Gateway Timeout)
505 Versão HTTP não suportada (HTTP Version Not Supported)
mais informações
